湖南長河機(jī)械有限公司產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)及操作人員培訓(xùn)承諾書
1、保證有我公司產(chǎn)品國內(nèi)區(qū)域必有我公司的售后服務(wù)辦事處，售后服務(wù)辦事處最多跨越2個省份（港澳地區(qū)與廣東片區(qū)共售后服務(wù)點(diǎn)）；國外地區(qū)售后服務(wù)工作由我公司在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)辦事處提供。我公司有專門的售后服務(wù)工程師24小時(shí)在各地售后服務(wù)辦事處待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。
2、我公司總部售后服務(wù)中心值班電話正常服務(wù)時(shí)間為每天的8：00-21：00 ，其它時(shí)間段可直接與我當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)人員聯(lián)系。
3、我公司總部售后服務(wù)中心每2-3個月安排售后服務(wù)工程師對所有銷售的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和使用指導(dǎo)。
4、我售后服務(wù)工程師自接到售后服務(wù)任務(wù)至到達(dá)要求售后服務(wù)地點(diǎn)的反應(yīng)時(shí)間正常情況下不超過6-12小時(shí)。
5、售后服務(wù)備件提供承諾：
- 辦事處儲備常用易損件，包括常用油泵、閥、密封件；
- 辦事處有庫存?zhèn)浼膽?yīng)隨售后工程師一同到位要求售后服務(wù)地點(diǎn)；
- 辦事處沒有但公司總部或供應(yīng)商有庫存的急件：能空運(yùn)的必須空運(yùn)，不能空運(yùn)的客運(yùn)（汽車或火車），不能客運(yùn)的專線貨
- 運(yùn)，特急大件專車運(yùn)送；
- 國外或港澳地區(qū)，辦事處沒有的售后備件提供因受受出境手續(xù)和運(yùn)輸條件影響，不能承諾具體時(shí)限，但承諾以按加急售后
- 備件處理。
6、重要部件提供1年半的質(zhì)保期服務(wù)，一般零部件提供1年質(zhì)保期服務(wù)，易損件提供半年的質(zhì)保期服務(wù)。在用戶按使用說明書要求使用和履行買賣合同約定義務(wù)條件下，質(zhì)保期內(nèi)零部件出現(xiàn)問題或故障，公司免費(fèi)維修，維修不好的零部件，對于國內(nèi)用戶，全免費(fèi)更換；對于國外和港澳用戶，損壞舊配件歸用戶所有，新配件由用戶承擔(dān)一半成本費(fèi)用。